A. 마루 특성

마루는 목재 기반 소재의 특성상 실내 온도와 습도 변화에 영향을 받을 수 있습니다.
이에 따라 수축·팽창, 질감 변화, 색상 차이 등 자연스러운 소재 특성이 나타날 수 있으며, 사용 환경에 따라 나타나는 양상에는 차이가 있을 수 있습니다.

자세히 보기 > 마루에 틈새가 생기는 이유

B. 마루 수명

마루의 사용 기간은 사용 환경과 관리 상태에 따라 달라질 수 있습니다.
일반적인 주거 환경에서는 오랜 기간 사용이 가능하며, 적절한 관리를 통해 더욱 오랫동안 사용할 수 있습니다.

자세히 보기 > 마루 교체시기

C. 유지관리

마루는 일상적인 관리만으로도 오랫동안 아름다운 상태를 유지할 수 있습니다.
올바른 청소 및 사용 습관은 제품의 외관과 성능 유지에 도움이 되며, 생활 속 간단한 관리만으로도 사용 만족도를 높일 수 있습니다.

자세히 보기 > 마루 유지관리

A. 재고 및 입고

온라인 쇼핑몰에 표시되는 재고 정보는 실제 오프라인 재고 및 입고 상황과 상이할 수 있습니다.

자세히 보기 > 실시간 재고 안내 / 재입고 안내

B. 색상 및 로트 차이

촬영 환경, 조명 조건, 모니터 설정 및 생산 로트(LOT)에 따라 실제 상품의 색상, 질감, 패턴 표현에 차이가 발생할 수 있습니다.

자세히 보기 > 이미지와 실제 상품의 차이 / 로트

C. 로스

절단 및 파손, 시공 과정에서 발생할 수 있는 손실을 고려하여 일반적으로 5~10% 여유 수량 구매를 권장합니다.

자세히 보기 > 로스 안내

D. 제품 선택 가이드

마루 선택은 디자인뿐 아니라 공간의 특성과 사용 환경을 함께 반영하는 과정입니다.
공간이 추구하는 분위기와 사용 목적에 따라 선택의 방향이 달라질 수 있습니다.

자세히 보기 > 마루 선택 시 고려할 점

A. 출고 위치

[구정마루] 

물류 운영 방식에 따라 출고는 데일리디자인이 아닌 협력사 지정 출고지에서 진행되며,
일부 상품은 물류 상황에 따라 기본 출고지 외의 별도 물류 거점에서 배송이 진행될 수 있습니다.
정확한 출고지 확인이 필요하신 경우에는 배송 전 고객센터를 통해 문의해 주시기 바랍니다.

B. 출고 일정

상품은 창고 운영 일정에 따라 순차적으로 출고됩니다.
토요일 및 공휴일에는 출고가 진행되지 않으며, 창고 상황에 따라 당일 출고가 제한될 수 있습니다.
긴급 출고가 필요한 경우, 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

A. 개별 화물 배송 (착불)

마루의 경우 개별 화물 배송으로만 배송이 가능하며,
현장 배송 시에는 물량에 따라 엘리베이터 사이즈 또는 스카이차 사용 가능 여부에 대한 사전 확인이 필요합니다.
운송 비용은 출고 위치를 기준으로 책정되므로, 배송 전 상품의 출고 위치와 운영 시간을 확인해 주시기 바랍니다.

■  배송 방법 상세 안내

각 배송 방법에 대한 자세한 안내는 아래 링크를 통해 확인하실 수 있습니다.

자세히 보기 > 직접 방문 수령 / 개별 화물(차량) 배송 / 개별 화물(오토바이 퀵) 배송 / 화물 택배 배송 / 일반 택배 배송

A. 배송일 지정(개별화물배송)

배송 일정은 오후 5시 이전 주문 건은 결제일 기준 평일 2일 후부터 오후 5시 이후 주문 건은 평일 3일 후부터 지정 가능합니다.
지정한 일정 및 현장 상황에 따라 배송 일정이 조정될 수 있으며, 재고 보유 상품 기준 평일 3~8일 정도 소요될 수 있습니다.

빠른 배송 또는 특정 시간대 배송이 필요한 경우 고객센터 또는 담당자에게 사전 문의해 주시기 바랍니다.

B. 양중 및 하차

양중 및 하차 작업은 기본 배송에 포함되지 않습니다.
양중 및 하차가 필요한 경우에는 주문서 작성 시 해당 항목을 반드시 선택해야 하며, 관련 비용은 별도로 발생합니다.
현장 배송 시 상품의 크기 및 중량에 따라 엘리베이터 및 스카이차 사용 가능 여부에 대한 사전 확인이 필요합니다.
사용 가능 여부를 사전에 확인하지 않아 발생하는 문제에 대해서는 데일리디자인에서 책임을 부담하지 않습니다. 

C. 추가 운임 및 배송 취소

추가 주문 또는 반품이 발생하는 경우 추가 운임이 발생하며, 해당 비용은 구매자 부담입니다.
제주도 및 도서 산간 지역은 추가 배송비가 발생하거나 일부 지역은 배송이 취소될 수 있습니다.

상품의 크기, 부피 및 배송 환경에 따라 기본 배송비 외 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
대형 상품의 경우 기사님 단독 운반이 어려울 수 있으며, 현장 상황에 따라 인원 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

본 제품은 기존 바닥 상태를 확인한 후 정해진 시공 기준에 따라 설치가 진행됩니다.
일반적인 주거 환경에서는 약 1~2일 내 시공이 완료되며, 자세한 시공 안내 사항은 아래 내용을 참고하시기 바랍니다.

자세히 보기 > 마루 철거 및 시공 기간

A. 상품 상태 확인

상품 수령 후 수량 및 제품 상태를 먼저 확인해 주시기 바랍니다.
시공(또는 사용) 이후에는 운송 중 발생한 오배송, 수량 누락, 파손 등의 원인 확인이 어려워 보상 처리가 제한될 수 있으며,
시공(또는 사용) 전에 상품 상태를 확인하지 않아 발생하는 문제에 대해서는 데일리디자인에서 책임지지 않습니다.
상품 상태 확인 중 이상이 발견될 경우 사진 촬영 후 고객센터 또는 담당자에게 문의해 주시기 바랍니다.

* 고객센터 : 데일리디자인 카카오톡 채널 또는 042-489-8131

B. 바닥 수평 및 단차

기존 바닥의 미장 상태나 단차에 따라 시공 후 수평감에 차이가 발생할 수 있습니다.
따라서 시공 전 바닥 마감 상태를 확인해야 하며, 필요한 경우 보정 작업을 진행해야 합니다.

자세히 보기 > 시공 후 수평이 안맞아요

A. 교환 및 반품(환불) 요청 방법

교환 및 반품이 필요한 경우, 사진 촬영 후 고객센터 또는 담당자에게 연락해주시기 바랍니다.

자세히 보기 > 교환 및 환불 요청 방법

B. 교환 및 반품(환불) 절차

교환 신청이 접수되면 회수 절차가 진행되며, 상품이 회수된 이후 내부 검수를 거쳐 교환 승인 여부가 확정됩니다.
반품 신청이 접수되면 회수 절차가 진행되며, 상품이 회수된 이후 내부 검수를 거쳐 환불 승인 여부가 확정됩니다. 

자세히 보기 >  교환 신청 후 절차 / 반품 신청 후 절차

A. 교환 및 반품(환불)이 가능한 경우

- 사용하지 않은 상품인 경우
- 시공하지 않은 상품인 경우
- 파손되지 않은 상품인 경우
- 박스 훼손이 되지 않은 상품인 경우

B. 교환 및 반품(환불)이 불가한 경우

- 시공 후 확인된 하자 / 파손 / 오배송 상품의 경우
- 회수된 교환 및 반품 상품이 파손된 경우
- 상품 및 구성품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
- 포장을 개봉했거나 포장이 훼손되어 상품 가치가 상실된 경우 (단, 상품 내용을 확인하기 위한 포장 훼손의 경우는 제외)
- 사용 또는 일부 소비에 의해 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간 경과에 의해 재판매가 어렵게 상품 가치가 현저히 감소한 경우

자세히 보기 > 교환 및 환불이 불가한 경우

A. 상품 하자 / 파손 / 오배송으로 인한 '교환'

하자·파손·오배송으로 인정된 경우 해당 물량에 한해 교환이 진행됩니다.
교환 재배송 운임은 판매자가 부담합니다.

B. 상품 하자 / 파손 / 오배송으로 인한 '반품'

하자·파손·오배송으로 인정된 경우 해당 물량에 한해 환불이 진행됩니다.
하자·파손·오배송으로 확인된 제품 금액에 한하여 처리됩니다.

C. 단순 변심으로 인한 '교환'

배송 완료일로부터 7일 이내에 신청한 경우에만 교환이 가능하며, 7일 이후에는 교환이 불가합니다.
교환 시에는 [현장–창고] 및 [창고–현장] 왕복 운임 비용이 고객 부담으로 발생합니다.
교환 상품의 차액이 발생하는 경우 추가 결제 또는 환불이 필요합니다.

D. 단순 변심으로 인한 '반품'

배송 완료일로부터 7일 이내에 반품이 가능하며, 7일 이후에는 반품이 불가합니다.
반품 시 [현장–창고] 운임 비용은 고객 부담으로 발생합니다.

E. 단순 변심으로 인한 '일부 반품'

일부 반품은 배송 완료일로부터 7일 이내 신청이 가능하며, 사용하지 않은 박스 단위(빅슬랩은 장 단위)로만 반품할 수 있습니다.
시공 후 남은 상품에 대한 일부 반품의 경우에는 배송 완료일로부터 30일 이내 신청이 가능하며, 30일 이후에는 일부 반품이 불가합니다.
일부 반품 시 [현장–창고] 운임 비용은 고객 부담으로 발생합니다.

자세히 보기 > 교환 및 환불 상세 기준

A. 제품 확인 기간

배송 완료일로부터 3일 이내에 하자·파손·오배송 부위를 촬영한 사진과 수량 정보를 고객센터로 접수해 주시기 바랍니다.
기한 경과 후 접수된 건에 대해서는 교환 및 반품 처리가 제한될 수 있습니다.

B. 시공 전 제품 상태 확인

상품 수령 직후(시공 전) 반드시 제품 상태 및 수량을 확인해 주시기 바랍니다.
시공 후 확인된 하자·파손·오배송 건에 대해서는 교환 및 반품(환불)이 불가합니다.

C. 주문 제작 상품

주문 제작(오더베이스) 상품 및 해외 발주 상품은 주문과 동시에 제작 또는 발주가 진행되므로 단순 변심에 의한 교환 및 반품은 불가합니다.

D. 해외 발주 상품

일부 해외 브랜드 상품은 국내 재고를 보유하고 있지 않아 주문과 동시에 해외 본사 또는 공급처로 발주가 진행됩니다.
해외 발주가 진행된 이후 단순 변심에 의한 취소 또는 반품을 요청하는 경우, 진행 단계에 따라 추가 비용이 발생할 수 있으며 경우에 따라 상품 가격 이상의 비용이 청구될 수 있습니다.

> 더 많은 안내사항 및 주의사항들은 INFO - 자주 묻는 질문에서 확인하실 수 있습니다.