자주 묻는 질문

자주 묻는 질문

상품 결제/주문 배송 조립/설치 제작/시공 교환/환불 용어설명 서비스 혜택 기타
Q SHOP에 상품별 재고 상황이 실시간으로 반영되나요? ▼
A
온라인상에 표시되는 재고 정보는 오프라인 재고와 실시간으로 연동되지 않아, 실제 재고 및 입고 상황과 상이할 수 있습니다.

이러한 특성상 상품의 재고 여부나 입고 일정이 주문 시점과 다르게 확인될 수 있습니다.

주문이 완료된 이후에도 재고 부족이나 입고 일정 변경이 발생할 수 있으며, 특정 상황에서는 주문이 취소될 수 있습니다.
재고 확인 과정에서 문제가 확인될 경우, 담당자가 관련 내용을 안내드리고 있으니 참고해 주시기 바랍니다.

Q 임시 품절된 상품 재입고는 언제 되나요? ▼
A

재입고 계획이 있는 상품의 경우 ‘일시 품절’ 처리되며, 단종 또는 판매 계획이 없는 상품의 경우에는 ‘판매 종료’ 처리되어 비노출 됩니다.

데일리디자인 상품의 대부분은 해외 브랜드 상품입니다.

상품 재입고 일정은 현지 재고 상황 / 생산 일정 / 선박 일정 등에 따라 변동될 수 있습니다.
따라서 정확한 재입고 일정은 사전에 안내드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

다만, 재입고를 위해 발주를 완료한 상품들에 한해서는 대략적인 일정 확인은 가능하며,
재입고 일정 관련 문의는 데일리디자인 카카오톡 고객센터로 문의 부탁드립니다.

Q 바닥재 제품의 화면상 이미지와 실제 상품이 다르게 보이는 이유는 무엇인가요? ▼
A
바닥재 제품은 화면상 이미지, 쇼룸 전시 상태, 실제 배송 및 시공 결과에 따라 색감, 패턴, 질감 및 전반적인 분위기에 차이가 있을 수 있습니다.

이러한 차이는 제품의 소재 특성, 생산 공정, 조명 환경 및 표현 방식에 따른 자연스러운 현상으로, 제품의 하자나 불량에 해당하지 않습니다.

홈페이지 이미지와 쇼룸 전시는 제품 선택을 돕기 위한 참고용 자료로 제공되며,
실제 시공 시에는 제품마다 패턴과 색감에 차이가 있을 수 있어 이미지 또는 쇼룸에서 확인한 모습과 분위기가 다르게 느껴질 수 있습니다.

■  화면상 이미지(또는 카탈로그)와 실제 상품의 차이

온라인 이미지나 카탈로그에 사용되는 사진은 촬영 시 조명 환경, 카메라 설정, 인쇄 품질, 모니터 해상도 및 색상 설정 등에 따라
실제 상품과 다르게 표현될 수 있습니다.

또한 화면이나 인쇄물에서는 바닥재의 질감, 깊이감, 미세한 색감 차이 등을 정확하게 전달하는 데 한계가 있어,
실제 상품을 확인했을 때 이미지와 다르게 느껴질 수 있습니다.

■  쇼룸에서 본 전시 상품과 배송된 상품의 차이

쇼룸에 전시된 상품은 동일 제품 중 일부 패턴을 기준으로 구성된 예시로,
제품의 전반적인 특성을 이해하기 위한 참고 자료입니다.

실제 배송되는 상품은 동일 제품이라 하더라도 소재 특성 및 베리에이션에 따라 패턴과 색감에 차이가 발생할 수 있으며,
이로 인해 쇼룸에서 본 모습과 실제 시공 후 완성된 공간의 분위기가 다르게 느껴질 수 있습니다.

■  소재 특성 및 베리에이션(Variation)

타일, 마루 등 대부분의 바닥재는 소재 특성상 장마다 패턴, 결, 색감에 차이가 발생할 수 있습니다.

특히 타일의 경우에는 패턴의 반복 정도와 무늬 차이를 기준으로 베리에이션 등급(V1~V4)으로 구분되며,

등급이 높을수록 각 장마다 무늬와 톤의 차이가 커져 보다 자연스럽고 입체적인 시공 결과가 완성됩니다.

마루를 포함한 다른 바닥재 역시 원목 결, 프린트 패턴, 생산 로트 차이 등으로 인해 장별로 미세한 차이가 발생할 수 있으며,
이는 제품 불량이 아닌 소재 고유의 특성에 해당합니다.
Q 같은 바닥재인데 색상이나 프린팅에 차이가 나는 이유가 있나요? ▼
A
바닥재 제품은 동일한 원료와 공정을 기준으로 생산되더라도

생산 시점에 따라 온도, 습도, 소성 조건 등 제조 환경에 차이가 발생하며,
색감의 농도, 무늬의 선명도, 전체적인 톤 표현에 영향을 미칩니다.

특히 타일과 같이 고온 소성 과정을 거치는 제품은
가마 내부의 온도와 시간, 환경 조건에 따라 색상이나 프린팅이 로트별로 다르게 형성되며,
생산 로트가 다를 경우 시공 후 공간의 분위기와 인상에도 차이가 발생합니다.

로트별 색상 및 프린팅 차이는 제품의 품질 문제나 불량이 아니며,
바닥재 제조 공정 특성상 자연스럽게 발생하는 현상입니다.


■  로트(LOT)란?

로트(LOT)란 한 번의 생산 공정에서 동일한 조건으로 생산된 제품 묶음을 의미합니다.

Q 바닥재 제품의 물량 산출 시 로스분을 잡는 이유는 무엇인가요? ▼
A

바닥재 물량 산출 시에는 시공 과정에서 발생하는 손실과 현장 변수를 함께 고려해야 합니다.

시공 중에는 재단 과정에서 발생하는 절단 손실, 파손 등으로 인해 일부 자재의 사용이 제한되며,
도면 기준으로 산출된 물량이라 하더라도 현장 여건이나 시공 방식에 따라 추가 자재가 필요할 수 있습니다.

로스분을 포함하지 않고 주문할 경우 시공 도중 물량 부족으로 인한 추가 발주 및 운송 비용이 발생할 수 있으며,
이에 따른 비용은 구매자 부담으로 이어질 수 있습니다.

제품의 시공 방법 및 공간 형태에 따라 필요한 물량은 상이할 수 있으며,
일반적으로 전체 물량의 약 10~20%를 로스분으로 반영하여 산출하는 것을 권장합니다.

Q 타일 베리에이션 등급은 어떻게 구분되나요? ▼
A
타일은 프린팅의 랜덤성에 따라 V1부터 V4까지 총 네 가지 베리에이션 등급으로 구분됩니다.


■ 타일 베리에이션 등급 안내 (V1 ~ V4)※ 등급별 예시는 하단 이미지를 참고해 주세요.

[ V1(Uniform Appearance) ]
V1(Uniform Appearance)은 패턴과 색감의 변화가 거의 없는 등급으로 모든 타일의 프린팅이 유사하게 구성됩니다.
타일 한 장만 보아도 전체적인 시공 이미지를 비교적 쉽게 예상할 수 있으며, 모던하고 심플한 인테리어를 선호하는 공간에 적합합니다.


[ V2(Slight Variation) ]
V2(Slight Variation)는 V1보다 약간의 패턴 변화를 포함하지만 랜덤성이 크지 않은 등급입니다.
과도하게 일률적이지 않으면서도 안정적인 분위기를 연출할 수 있어 주거 공간에서 가장 보편적으로 사용되는 베리에이션입니다.


[ V3(Moderate Variation) ]
V3(Moderate Variation)는 패턴의 다양성이 뚜렷하게 드러나는 등급으로 제품이 표현하고자 하는 자연스러운 질감과 색감을 반영합니다.
패턴 변화가 커 한 가지 제품만으로도 공간에 충분한 포인트를 줄 수 있으며 보다 풍부하고 입체적인 분위기 연출이 가능합니다.


[ V4(Random Variation) ]
V4(Random Variation)는 각 타일의 패턴 차이가 가장 큰 등급으로 자연석이나 대리석의 불규칙한 느낌을 최대한 사실적으로 표현합니다.
동일한 제품이라도 배치 방식에 따라 전혀 다른 인상을 줄 수 있어 아트월이나 로비 벽 등 시각적 강조가 필요한 공간에 주로 활용됩니다.


■ 타일 선택 시 참고하면 좋은 팁

베리에이션 등급이 높을수록 타일 한 장만 보고 전체 분위기를 판단하기 어렵습니다.
가능하다면 실제 시공 이미지나 다량 배열 샘플을 함께 확인하는 것이 좋습니다.

V1·V2 등급은 전체 분위기 예측이 쉬운 반면, V3·V4 등급은 시공 방식과 배열에 따라 공간 인상이 크게 달라질 수 있습니다.

따라서 타일 선택 시에는 “이 타일의 베리에이션 등급은 무엇인가요?”,
“실제 시공된 사례를 볼 수 있을까요?”와 같은 질문을 함께 확인하는 것이 도움이 됩니다.

타일 베리에이션은 단점이 아니라 공간의 완성도를 결정짓는 중요한 디자인 요소이므로,
공간의 목적과 분위기에 맞는 등급을 선택하는 것이 중요합니다.

FAQ 이미지
Q 도기질 타일 / 자기질 타일 / 포세린 타일의 차이점이 뭔가요? ▼
A
타일은 제조 방식과 원료 구성에 따라 도기질, 자기질, 포세린 타일로 구분되며,
각 재질은 흡수율과 강도에서 차이가 있으며, 이에 따라 사용에 적합한 공간도 달라집니다.

■ 도기질 타일

도기질 타일은 비교적 낮은 온도에서 소성된 타일로, 가볍고 다양한 컬러와 패턴 표현이 가능한 것이 특징입니다.
다만 흡수율이 높은 편이라 주로 실내 벽 마감용으로 사용되며, 주거 공간이나 상업 공간의 벽면 연출에 적합합니다.

■ 자기질 타일

자기질 타일은 도기질보다 높은 온도에서 소성되어 강도와 내구성이 향상된 타일입니다.
실내 벽과 바닥 모두에 사용 가능하며, 주거 공간은 물론 상업 공간에도 폭넓게 적용됩니다.

■ 포세린 타일

포세린 타일은 매우 높은 온도에서 치밀하게 소성된 타일로, 흡수율이 매우 낮고 강도와 내마모성이 뛰어난 것이 특징입니다.
실내·외 벽과 바닥을 포함해 사용 공간의 제약이 거의 없으며, 주거 공간부터 상업 공간, 외부 공간까지 폭넓게 활용됩니다.
Q 타일 표면 마감에는 어떤 종류가 있나요? ▼
A
타일의 표면 마감은 광택 정도와 질감 처리 방식에 따라 구분되며,
공간의 분위기뿐 아니라 미끄럼 정도, 관리 편의성, 사용 용도에도 영향을 줍니다.
같은 디자인의 타일이라도 마감 방식에 따라 느껴지는 인상과 사용감이 달라질 수 있습니다.

대표적인 타일 표면 마감은 다음과 같습니다.

■ 유광 (Polished / Gloss / Luc)
표면을 연마해 광택을 낸 마감으로, 빛 반사가 뛰어나 공간이 넓고 고급스럽게 보이는 것이 특징입니다.
마감 특성상 물 사용이 많은 공간에서는 주의가 필요하며, 주로 물기가 적은 실내 공간이나 벽체에 적용됩니다.

■ 무광 (Matte / Natural / Nat / Rett / RT)
광택을 최소화한 마감으로, 차분하고 자연스러운 분위기를 연출할 수 있습니다.
눈부심이 적고 관리가 비교적 수월해 주거 공간 전반에 가장 널리 사용됩니다.

■ 반광 (Semi-Polished / Silk / Soft / LAP)
유광과 무광의 중간 성격을 가진 마감으로, 은은한 광택과 부드러운 질감을 동시에 느낄 수 있습니다.
고급스러움과 실용성을 모두 고려한 공간에 적합합니다.

■ 거친 표면 마감 (Grip / Struct / STR)
표면에 요철이나 질감을 강조한 마감으로, 미끄럼 방지 기능이 뛰어난 것이 특징입니다.
욕실, 발코니, 외부 공간 등 안전이 중요한 장소에 주로 사용됩니다.
FAQ 이미지
Q 타일 제조 국가별 특징은 무엇인가요? ▼
A
타일은 생산 국가에 따라 제품 특성에 차이가 있으며,
유럽산 타일과 중국산 타일은 생산 환경과 제품 특성의 차이로 고려하는 기준에 따라 선택이 갈리게 됩니다.

특히 유럽의 이탈리아와 스페인에서 생산되는 타일은 디자인 완성도와 표면 표현력이 뛰어난 것이 가장 큰 특징입니다.
오랜 기간 디자이너와 제조사가 함께 제품을 개발해 온 환경 덕분에 컬러의 깊이감과 패턴, 질감 표현이 섬세한 제품이 많습니다.
이러한 특성으로 인해 주거 공간이나 고급 상업 공간 등 디자인 완성도가 중요한 공간에 많이 사용됩니다.
다만 전반적으로 가격대가 높고, 수입 과정으로 인해 납기 기간이 비교적 여유를 필요로 하는 편입니다.

중국에서 생산되는 타일은 가격 경쟁력과 생산 대응력이 강점입니다.
다양한 생산 라인을 갖추고 있어 대량 물량이나 일정이 촉박한 현장에도 비교적 빠르게 대응할 수 있는 경우가 많습니다.
가성비를 중시하는 프로젝트나 실용성을 우선하는 공간에 적합한 선택지가 될 수 있습니다.
다만 제조사나 제품에 따라 디자인 디테일이나 질감 표현에는 차이가 있을 수 있으므로, 선택 시 실제 샘플 확인이 중요합니다.

결국 타일은 생산 국가에 따른 우열보다는 공간의 목적, 디자인 방향, 예산에 맞는 특성을 이해하고 선택하는 것이 가장 중요합니다.
Q 카펫타일 유지 관리는 어떻게 하나요? ▼
A
카펫타일은 오염 발생 시 빠르게 대응하고, 오염 상태에 맞게 관리해 주시면 비교적 수월하게 관리할 수 있습니다.
오염의 종류와 상태에 따라 아래 방법을 참고해 주시기 바랍니다.

[ 오염 물질이 고체인 경우 ]
오염물이 떨어졌을 때는 밟지 말고 즉시 제거하며, 먼지나 이물질이 깊이 침투하지 않도록 정기적인 진공 청소를 권장합니다.

[ 오염 물질이 액체인 경우 ]
액체가 묻었을 경우 마른 수건이나 화장지로 가볍게 눌러 흡수한 뒤, 액체가 더 이상 흡수되지 않을 때까지 반복해 제거합니다.
액체를 제거한 후에도 얼룩이 남아 있을 경우 전용 카펫 클리너를 소량 사용해 가볍게 두드리듯 닦아 얼룩을 제거할 수 있습니다.

[ 오염이 오래 방치된 경우 ]
오염물이 오래 방치됐을 경우에는 카펫 클리너를 분사한 뒤, 핸드 브러시로 부드럽게 손질하여 오염을 제거합니다.
이후 마른 수건으로 물기를 눌러 제거하고, 직사광선을 피해 그늘에서 자연 건조합니다.

[ 부분적으로 심하게 오염된 경우 ]
부분적인 심한 오염은 전문 세탁 업체를 이용하거나 해당 부분만 교체해 관리할 수 있습니다.
Q 마루를 선택할 때 고려해야 할 점이 있을까요? ▼
A
마루를 선택할 때는 집의 사용 환경과 생활 방식에 따라 체감되는 만족도가 달라질 수 있어
공간에 잘 맞는 제품인지 함께 고려하는 것이 중요합니다.

[ 생활 환경과 사용 패턴 ]
가족 구성이나 생활 방식에 따라 마루에 필요한 내구성이나 관리 편의성이 달라질 수 있습니다.
아이들이 있거나 반려동물과 함께 생활하는 경우에는 긁힘이나 충격에 비교적 강한 제품이 유리하며,
사용 빈도가 높은 공간일수록 관리 부담이 적은 마루를 선택하는 것이 좋습니다.

[ 색상과 공간 분위기 ]
마루 색상은 공간의 전체 인상에 큰 영향을 주며, 채광이나 가구 배치에 따라 분위기가 크게 달라질 수 있습니다.
채광이 부족한 공간에는 밝은 톤이 공간을 넓고 환하게 보이게 하며,
가구나 벽지 색상과 어우러질 경우 보다 편안하고 완성도 있는 분위기를 연출할 수 있습니다.
마루는 교체 주기가 긴 편이므로, 유행보다는 오래 보아도 부담 없는 색감을 추천드립니다.

[ 패턴과 디자인 방향 ]
마루 패턴에 따라 공간의 분위기와 시각적인 인상에 영향을 줄 수 있습니다.
일자 패턴은 깔끔하고 안정적인 인상을 주며, 헤링본이나 믹스 패턴은 공간에 개성과 포인트를 더해줄 수 있습니다.
공간의 크기와 구조에 따라 어울리는 패턴이 다를 수 있으므로 사전에 충분히 비교해 보는 것이 좋습니다.
Q 이사나 사용 중에 마루가 찍혔는데, 보수가 가능한가요? ▼
A
이사나 사용 중 마루 표면이 찍힌 경우에는 찍힘의 정도와 위치에 따라 부분 보수 또는 부분 교체로 대응이 가능합니다.

가벼운 찍힘이나 생활 중 발생한 미세한 손상의 경우에는 메꿈재를 사용한 보수 작업으로 눈에 띄는 정도를 완화할 수 있습니다.
다만 메꿈재로 보수할 경우 새 제품처럼 완전히 복원되기보다는 사용 시 불편함이나 시각적인 거슬림을 줄이는 데 목적이 있습니다.

찍힘이 깊거나 손상 범위가 넓어 메꿈 처리로 만족스러운 결과가 어려운 경우에는
손상된 부분만 철거한 뒤 재시공하는 방식으로 보수가 진행될 수 있습니다.

보수 가능 여부와 적합한 방법은 마루 종류, 손상 상태, 시공 구조에 따라 달라질 수 있으므로,
사진이나 현장 상태를 확인한 후 가장 적절한 방법으로 안내드리고 있습니다.
Q 마루 바닥에 스팀 청소기를 사용해도 괜찮을까요? ▼
A
마루 바닥에는 스팀 청소기 사용을 권장하지 않습니다.
마루는 대부분 목재 성분을 포함한 구조로 구성되어 있어, 고온의 열이나 수분이 직접적으로 가해지는 환경에 취약한 특성을 가지고 있습니다.

그 반면에 스팀 청소기는 고온의 열과 수분을 동시에 분사하는 방식으로 작동하기 때문에,
이러한 환경에 반복적으로 노출될 경우 마루의 들뜸, 변형, 틈 발생 등의 원인이 될 수 있습니다.

타일 마루 역시 외관상 일반 타일처럼 단단해 보일 수 있으나,
내부는 목재 기반 구조로 구성된 경우가 많아 스팀 청소기 사용은 권장되지 않습니다.
Q 마루의 어떻게 관리해야 하나요? ▼
A
마루는 일상적인 사용 환경에 맞는 기본적인 관리로도 변형이나 손상을 예방하며, 비교적 오랜 기간 안정적인 상태를 유지할 수 있습니다.
아래는 일상에서 참고하시면 좋은 마루 관리 방법입니다.

■  마루 관리 방법
[ 청소를 할 경우 ]
청소 시에는 물기가 많은 걸레보다는 물기를 최소화한 상태로 닦아 주는 것이 좋고,
먼지나 이물질은 진공청소기를 사용해 먼저 제거한 후 마무리하는 방식이 권장됩니다.
배란다나 출입구 주변처럼 물 사용이 잦은 공간은 특히 신경 써서 관리해 주세요.

[ 물을 흘렸을 경우 ]
생활 중 물을 흘렸을 경우에는 마른 걸레로 바로 닦아 주는 것이 좋습니다.
짧은 시간의 물 노출 자체는 일반적인 사용 환경에서는 큰 문제가 되지 않는 경우가 많지만,
수분이 마루 틈 사이에 장시간 머무를 경우 변형의 원인이 될 수 있으므로 주의가 필요합니다.

■  참고하면 좋은 관리 방법
[ 일상생활 중 관리 ]
가구 하부에는 보호 패드를 부착해 긁힘을 방지하고, 과도한 습기나 직사광선이 장시간 지속되지 않도록 환경을 관리해 주는 것이 좋습니다.
이러한 관리가 함께 이루어질 경우 마루의 사용 기간을 더 길게 유지하는 데 도움이 됩니다.

[ 추가 점검 ]
관리 이후에도 변형이나 이질감이 지속적으로 느껴진다면,
사용 환경이나 시공 조건에 따른 영향일 수 있으므로 전문가의 점검을 통해 상태를 확인해 보시길 권장드립니다.
Q 마루에 틈새가 생기는 이유는 무엇인가요? ▼
A

마루는 나무를 기반으로 한 자재의 특성상, 주변 환경에 따라 미세한 변화가 발생할 수 있습니다.
온도와 습도 변화에 따라 수축과 팽창을 반복하면서 마루 사이에 틈이 보일 수 있으며, 이러한 현상은 계절이나 실내 환경에 따라 다르게 나타날 수 있습니다.

특히 겨울철처럼 실내가 건조해지는 시기에는 마루가 수축하면서 틈이 상대적으로 더 눈에 띌 수 있고,
여름철이나 습도가 높은 환경에서는 다시 완화되는 경우도 많습니다.
이러한 변화는 소재 특성상 발생할 수 있는 자연스러운 현상으로, 모든 경우가 문제에 해당하는 것은 아닙니다.

다만 틈이 갑자기 크게 벌어지거나, 특정 구간에서만 지속적으로 발생하는 경우에는
시공 상태, 하부 환경, 난방 사용 조건 등 다양한 요인을 함께 확인해볼 필요가 있습니다.
이러한 경우에는 현장 상태를 기준으로 전문가의 점검을 통해 정확한 원인을 확인하는 것이 좋습니다.

Q 마루의 교체 주기는 몇년인가요? ▼
A
마루의 교체 주기는 사용 환경과 관리 상태에 따라 달라질 수 있으나,
일반적인 주거 환경에서는 보통 7~8년 전후로 교체를 고려하는 경우가 많습니다.

생활 스크래치나 사용감이 누적되면서 미관이나 체감 만족도가 떨어지는 시점에 교체를 결정하는 경우가 대부분이며,
이러한 변화는 마루의 불량이나 성능 저하와는 무관한 자연스러운 현상으로 볼 수 있습니다.

다만 가구 보호 패드 사용, 물기 관리, 과도한 습기나 직사광선 차단 등
기본적인 관리가 이루어질 경우에는 사용 기간이 더 길어질 수도 있습니다.

결국 마루 교체 시점은 ‘몇 년이 지났는가’보다는
생활 환경과 사용감에 따라 언제 불편함이 느껴지느냐에 따라 판단되는 경우가 많습니다.
Q 노몬 시계 정품이 맞나요? ▼
A
데일리디자인에서 판매되는 노몬(NOMON) 시계는 한국 공식 수입사를 통해 정식 유통되는 정품 제품입니다.

모든 상품은 제조사와 공식 수입사를 거쳐 정해진 유통 절차에 따라 안정적으로 공급되고 있습니다.
이에 따라 병행 수입이나 비공식 경로를 통한 상품은 취급하지 않으며, 유통 이력과 품질 관리가 명확한 제품만 판매하고 있습니다.

정품 여부나 유통 경로와 관련해 확인이 필요한 경우, 공식 유통 기준에 따라 관련 자료에 대한 안내가 가능합니다.
Q 노몬 시계는 무소음인가요? ▼
A
노몬(NOMON) 시계는 완전한 무소음 제품이 아니며, 시계 구조상 무브먼트 작동 소리가 발생할 수 있습니다.

해당 작동 소리는 주변 소음 수준이나 인지 방식에 따라 체감되는 차이가 나타날 수 있으며,
일반적인 생활환경에서는 크게 인지되지 않으나 조용한 공간에서는 상대적으로 더 느껴질 수 있습니다.

이러한 특성을 고려하여 설치 환경에 맞는 위치를 선택해 설치하는 것을 권장드립니다.
Q 노몬 시계 시간이 맞지 않을 경우 어떻게 조정해야 하나요? ▼
A
노몬(NOMON) 시계의 시간이 맞지 않을 경우, 12시 정각을 기준으로 '분침'만 사용해 시간을 조정해 주시기 바랍니다.

해당 방식으로 조정한 이후에도 동일한 증상이 지속되면, 
무브먼트 작동 여부에 대한 점검이 필요할 수 있으며, 확인된 결과에 따라 무브먼트 교체가 진행될 수 있습니다.
(※ 무브먼트 교체가 진행되는 경우 택배비는 별도입니다.)

* 고객센터 : 데일리디자인 카카오톡 채널 또는 042-489-8131
Q 노몬 시계 분침에 미세한 떨림이 있는데, 문제가 있는 건가요? ▼
A
노몬(NOMON) 시계는 시분침 길이가 긴 구조로, 작동 시 분침이 움직이면서 미세한 떨림이 발생할 수 있습니다.
이는 제품 구조에 따른 자연스러운 현상으로 상품 하자에 해당하지 않습니다.

다만 떨림 정도가 과도하다고 느껴질 경우 제품의 상태를 영상으로 촬영하여 고객센터로 문의 바랍니다.
이후 확인된 결과에 따라 무브먼트 교체가 진행될 수 있습니다.
(※ 무브먼트 교체가 진행되는 경우 택배비는 별도입니다.)

* 고객센터 : 데일리디자인 카카오톡 채널 또는 042-489-8131
Q 우메이 조명은 어떻게 구매하면 되나요? ▼
A
우메이 조명은 설치 환경과 사용 목적에 따라 구성 방법을 선택할 수 있는 제품입니다.

먼저 취향에 맞는 조명 갓을 선택한 뒤, 
사용할 공간과 설치 형태에 따라 삼각대, 코드셋, 전구 등의 옵션을 추가해 구성을 완성할 수 있습니다.

옵션 구성에 따라 사용 방식과 설치 형태가 달라질 수 있으므로, 구매 전 사용하실 공간과 용도에 맞는 구성을 충분히 고려해 주시기 바랍니다.
Q 싱크볼 변색은 왜 발생하나요? ▼
A
싱크볼에서 나타나는 변색은 제품 상태 외에도 사용 환경이나 관리 과정에 따라 발생할 수 있습니다.

염소계 표백제, 강한 세정제와 같이 자극이 강한 약품이 표면에 장시간 접촉될 경우 마감층 손상이나 색 변화가 발생할 수 있으며, 
약품 사용 후 바로 세척하지 않고 방치했을 경우 변색이나 손상이 더욱 심해질 수 있습니다.
이외에도 색소가 포함된 음식, 철 성분이 함유된 물, 금속 제품과의 반복적인 접촉 시 시간이 지나면서 착색이나 얼룩의 원인이 될 수 있습니다.

이와 같은 특성상 제품 사용 시에는 제품에 부착된 사용자 주의사항 안내 스티커를 확인해 주시기 바라며,
사용 환경이나 관리 과정에 따른 변색의 경우 무상 A/S 대상에는 해당하지 않습니다.
다만, 관련 서비스를 희망하실 경우 유상 A/S 안내가 가능합니다.
Q 스테인리스 싱크볼에 녹이나 부식이 발생하는 이유는 무엇인가요? ▼
A

스테인리스는 녹이 전혀 발생하지 않는 금속이 아니며, 사용 환경에 따라 표면에 부식이나 녹이 발생할 수 있습니다.

특히 염소 성분이 포함된 세정제나 강한 화학 세제를 사용할 경우,
또는 음식물 및 세제 잔여물이 장시간 표면에 남아 있을 경우 녹이나 얼룩이 발생할 수 있습니다.

배수구 주변과 같이 수분이 지속적으로 머무르는 부위에서는 부식이 더욱 쉽게 나타날 수 있으며,
제품을 보다 오래 사용하기 위해서는 사용 후 깨끗한 물로 충분히 세척하고 물기를 제거해 주시는 것이 좋습니다.

Q 스테인리스 싱크볼에 자석이 붙는데, 제품 이상인가요? ▼
A

백조싱크의 싱크볼은 오스테나이트계 SUS304 스테인리스를 사용하고 있습니다.

일반적으로 SUS304 스테인리스는 자성이 거의 없는 재질로 알려져 있으나,
싱크볼의 깊이와 형태를 만들기 위해 강한 압력을 가하는 성형 과정에서 재질의 성질이 일부 변화할 수 있습니다.
특히 모서리, 절곡 부위, 배수구 주변 등 가공이 많이 이루어진 부분은 다른 부위에 비해 자성이 더 강하게 나타날 수 있습니다.

싱크볼에서 나타나는 자성 현상은 제품의 품질이나 성능에 영향을 주지 않으며, 불량이나 하자에 해당하지 않습니다.

Q 싱크볼에 검은 얼룩이 생기는 이유는 무엇인가요? ▼
A

싱크볼에 발생하는 검은 얼룩은 제조 과정에서 사용된 연마 성분이 표면에 남아 있거나, 사용 중 보조물과의 마찰로 인해 발생할 수 있습니다.

특히 플라스틱 또는 금속 재질의 보조물이 싱크볼 표면과 반복적으로 접촉할 경우 검은 자국이나 얼룩이 생길 수 있으며,
물기와 오염물이 함께 쌓일 경우 더욱 뚜렷하게 나타날 수 있습니다.

대부분의 경우 제품 이상이 아닌 표면 오염에 해당하며, 베이킹소다 또는 스테인리스 전용 클리너를 사용하여 제거할 수 있습니다.

검은 얼룩은 사용 환경 및 관리 상태에 따라 발생 정도가 달라질 수 있으며,
지속적인 얼룩 발생을 방지하기 위해서는 보조물과의 과도한 마찰을 줄이고 정기적으로 세척 및 관리해 주시기 바랍니다.

Q 싱크볼 배수구에서 물이 자꾸 새는데, 어떻게 해야하나요? ▼
A

배수구 조임 나사가 헐거워졌거나 배수구가 노후되어 부식된 경우 물샘이 발생할 수 있습니다.

먼저 배수구와 싱크볼 연결 부위가 제대로 조립되어 있는지 확인한 후 단단히 조여 주시기 바랍니다.
이때 연결 부위의 패킹 상태와 이물질 유무도 함께 점검해 주시는 것이 좋습니다.

조임 상태를 확인한 이후에도 누수가 지속되거나 배수구의 부식 또는 손상이 확인되는 경우에는 배수구 교체를 권장드립니다.

노후된 배수구를 계속 사용할 경우 누수로 인해 싱크장 및 하부장에 손상이 발생할 수 있으므로 정기적인 관리가 필요합니다.
청결하고 위생적인 사용을 위해 주기적으로 청소해 주시고, 사용 환경에 따라 약 6개월~12개월 주기로 점검 또는 교체해 주시기 바랍니다.

Q 제품에 점, 기포, 스크래치, 주름 등이 있는데 불량인가요? ▼
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가죽, 원목, 플라스틱, 금속, 라미네이트, 유리, 세라믹 등 다양한 소재는 각각 고유한 특성과 제작 공정을 가지고 있습니다.
이로 인해 제품에 점, 기포, 스크래치, 주름, 색상 차이, 결 차이, 옹이, 마감 흔적 등이 나타날 수 있습니다.
이는 제품 불량이 아닌 소재 및 제작 공정에 따른 자연스러운 현상으로 교환 및 반품(환불) 사유가 되지 않습니다.

자세한 내용은 아래 소재별 특성 안내를 참고해 주시기 바랍니다.

■  가죽
고르지 않은 표면
미세한 스크래치, 점, 주름

■  원목
옹이, 결 차이, 색상 차이
수축 및 팽창으로 인한 미세한 변형

■  플라스틱
사출 공정상 발생하는 미세한 스크래치
점 또는 마감 흔적

■  금속
제조 및 마감 공정상 발생하는 미세한 스크래치
가공 흔적 및 마감 자국
자연스러운 산화 및 색상 변화

■  라미네이트
제작 공정상 발생하는 미세한 점 또는 표면 흔적

■  유리
수공 유리 제작 특성에 따른 기포
두께, 형태 및 마감의 미세한 차이

■  세라믹
유약의 흐름 차이
점, 기포, 미세한 스크래치
색상 및 마감 차이

Q 세라믹 상판 특장점은 무엇인가요? ▼
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세라믹 테이블 상판은 내구성과 실용성을 갖춘 소재로, 일상적인 사용 환경에서도 관리 부담이 적어 깔끔한 상태를 유지할 수 있습니다.
이러한 특장점은 아래에서 보다 구체적으로 확인할 수 있습니다.

[ 고온에 강함 ]
약 1,200도 내외의 고온에서 소성된 세라믹 소재로 제작되어 열에 대한 안정성이 뛰어나며,
뜨거운 냄비나 조리도구를 상판 위에 바로 올려놓아도 열로 인한 변형이나 손상이 거의 발생하지 않습니다.

[ 생활 오염에 강함 ]
수분 흡수율이 0.5% 이하로 매우 낮아 음식물, 음료, 기름기 등이 표면에 쉽게 스며들지 않으며, 변색이 적어 위생적인 관리가 가능합니다.

[ 우수한 내구성 ]
소재 자체의 강도가 높아 일상적인 사용 중 발생할 수 있는 스크래치나 가벼운 충격에도 비교적 강한 편입니다.
이러한 특성으로 다이닝 테이블이나 주방 상판처럼 사용 빈도가 높은 공간에서도 안정적으로 사용할 수 있습니다.
Q 세라믹 상판 관리는 어떻게 하나요? ▼
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세라믹 테이블 상판은 일상적인 관리만으로도 깔끔한 상태를 유지할 수 있으며, 오염의 정도에 따라 간단한 방법으로 관리가 가능합니다.
오염도에 따른 자세한 관리 방법은 아래를 참고해 주기시 바랍니다.

[ 일상적인 관리가 필요한 경우 ]
표면에 먼지나 가벼운 이물질이 쌓였을 경우, 물에 적신 행주나 극세사 천으로 가볍게 닦아 관리합니다.
주기적인 표면 정리는 오염이 깊게 스며드는 것을 예방하는 데 도움이 됩니다.

[ 가벼운 오염이 발생한 경우 ]
음식물 자국이나 생활 오염은 마른 천 또는 물걸레로 닦아 제거할 수 있습니다.
일반적인 방법으로 제거가 어려운 경우에는 마모성이 약한 스펀지(매직 블록 등)를 사용해 표면을 가볍게 관리할 수 있습니다.

[ 오염이 오래 방치된 경우 ]
오염이 오래 방치된 경우에는 베이킹소다와 식초를 희석한 용액을 분사해 표면에 충분히 스며든 후 
천으로 닦아내면 오염 제거에 도움이 될 수 있습니다.