자주 묻는 질문

자주 묻는 질문

상품 결제/주문 배송 조립/설치 제작/시공 교환/환불 용어설명 서비스 혜택 기타
Q 주문 취소는 어떻게 신청하나요? ▼
A
주문 취소는 마이페이지 > 주문/배송 조회에서 신청하실 수 있습니다.

주문 상태가 ‘입금대기’ 또는 ‘결제완료’인 경우에만 취소가 가능하며, ‘상품준비중’ 상태부터는 출고 준비가 시작된 단계로 취소가 불가합니다.
출고 준비 이후 취소를 원하시는 경우에는 주문 취소가 아닌 환불 요청으로 진행되며, 상품 회수 및 내부 검수를 거쳐 처리됩니다.

단, 주문제작(오더베이스) 상품 및 해외 발주 상품은 주문과 동시에 제작 또는 발주가 진행되므로 단순 변심에 의한 취소가 제한될 수 있습니다.
취소 신청 후에는 주문 변경이 불가하므로, 신청 전 상품, 옵션, 수량 및 배송 정보를 충분히 확인해 주시기 바랍니다.
Q 주문 상품 일부 취소는 어떻게 신청하나요? ▼
A
주문 상품 일부 취소는 마이페이지 > 주문/배송 조회에서 신청할 수 있으며, 주문 상태가 ‘입금대기’ 또는 ‘결제완료’인 경우에만 가능합니다.

취소를 원하는 상품을 선택하면 생성되는 체크박스를 통해 일부 또는 전체 취소를 진행할 수 있습니다.
주문 구성에 포함된 추가 옵션은 단독 취소가 가능하며, 본품을 취소한 경우에는 해당 본품에 연결된 추가 옵션도 함께 취소됩니다.

주문 일부 취소 시 최초 부과된 배송비는 환불되지 않으며, 부분 취소로 결제 금액이 변경되더라도 배송비는 조정되지 않습니다.
가상계좌로 결제한 주문은 결제 구조상 일부 취소가 지원되지 않으므로 전체 취소 후 재주문해 주시기 바랍니다.
Q 교환 및 환불 요청은 어떻게 신청하나요? ▼
A
교환 및 반품이 필요한 경우, 제품 상태 확인을 위해 사진을 촬영한 후 고객센터로 접수해 주시기 바랍니다.
접수 시 주문 정보와 함께 교환 또는 반품 사유를 함께 기재해 주셔야 하며,확인 후 회수 절차가 안내됩니다.
상품이 회수된 이후에는 내부 검수를 거쳐 교환 또는 환불 여부가 최종 확정됩니다.

* 고객센터 : 데일리디자인 카카오톡 채널
Q 어떤 경우에 교환 및 반품이 불가한가요? ▼
A
※ 본 안내는 타일 상품 기준으로 작성되었으며, 상품별 특성에 따라 교환 및 반품 기준이 상이할 수 있습니다.
보다 정확한 기준은 각 상품 상세 페이지의 안내를 확인해 주시기 바랍니다.

다음과 같은 경우에는 교환 및 반품이 불가합니다.

주문제작 상품은 주문과 동시에 제작이 진행되므로 단순 변심에 의한 주문 취소, 교환 및 반품이 불가합니다.
해외 브랜드 상품 중 국내 재고를 보유하지 않은 경우에도 주문과 동시에 해외 발주가 진행되며,
발주 이후 취소 또는 반품을 요청할 경우 상품 금액을 초과하는 비용이 발생할 수 있습니다.

상품을 시공한 이후 확인된 하자·파손·오배송 건은 교환 및 반품이 불가합니다.
또한 회수된 상품이 파손되었거나 구성품이 멸실·훼손된 경우에도 교환 및 반품이 제한됩니다.

포장을 개봉하거나 훼손하여 상품 가치가 상실된 경우에는 교환 및 반품이 불가하며, 
사용 또는 일부 소비, 시간 경과 등으로 인해 재판매가 어려울 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우에도 동일하게 적용됩니다.
단, 상품 내용 확인을 위한 최소한의 포장 훼손은 예외로 합니다.
Q 교환 신청 후 절차는 어떻게 진행되나요? ▼
A
교환 신청이 접수되면 회수 절차가 진행되며, 상품이 회수된 이후 내부 검수를 거쳐 교환 승인 여부가 확정됩니다.
검수 과정에서는 상품 상태 및 구성품 누락 여부 등을 확인하며, 교환 기준에 부합하는 경우에 한해 교환이 진행됩니다.

교환이 확정된 이후에는 교환 상품의 국내 재고가 있는 경우 순차적으로 출고되며,
재고가 없어 재수입이 필요한 경우에는 현지 재고 상황, 생산 일정 및 선적 일정에 따라 교환 일정이 지연될 수 있습니다.
교환 과정에서 상품 차액이 발생하는 경우에는 추가 결제 또는 환불이 함께 진행됩니다.
Q 반품 신청 후 환불은 어떻게 진행되나요? ▼
A
반품 신청이 접수되면 회수 절차가 진행되며, 상품이 회수된 이후 내부 검수를 거쳐 환불 승인 여부가 확정됩니다. 
검수 결과 반품 기준에 부합하는 경우에 한해 환불이 진행됩니다.

환불은 승인 완료일로부터 평일 기준 2~7일 이내 결제 수단에 따라 처리됩니다.
신용카드 결제의 경우 카드 승인 취소로 진행되며, 계좌이체 결제의 경우 등록된 계좌로 환불됩니다.
부분 반품의 경우 승인된 해당 금액에 한하여 환불이 진행됩니다.

※ 카드사 및 금융기관 처리 일정에 따라 실제 반영 시점은 다소 차이가 있을 수 있습니다.
Q 교환 및 반품 기준은 어떻게 되나요? ▼
A
※ 본 안내는 타일 상품 기준으로 작성되었으며, 상품별 특성에 따라 교환 및 반품 기준이 상이할 수 있습니다.
보다 정확한 기준은 각 상품 상세 페이지의 안내를 확인해 주시기 바랍니다.

교환 및 반품은 상품의 상태 및 사유에 따라 기준이 다르게 적용됩니다.
단, 주문제작(오더베이스) 상품 및 해외 발주 상품은 주문과 동시에 제작 또는 발주가 진행되므로 단순 변심에 의한 교환 및 반품은 불가합니다.

■  단순 변심으로 인한 교환
배송 완료일로부터 7일 이내에 신청한 경우에만 교환이 가능하며, 7일 이후에는 교환이 불가합니다.
교환 시에는 [현장–창고] 및 [창고–현장] 왕복 운임 비용이 고객 부담으로 발생합니다.
교환 상품의 차액이 발생하는 경우 추가 결제 또는 환불이 필요합니다.

■  단순 변심으로 인한 반품
배송 완료일로부터 7일 이내에 반품이 가능하며, 7일 이후에는 반품이 불가합니다.
반품 시 [현장–창고] 운임 비용은 고객 부담으로 발생합니다.

■  단순 변심으로 인한 일부 반품
일부 반품은 배송 완료일로부터 7일 이내 신청이 가능하며, 사용하지 않은 박스 단위(빅슬랩은 장 단위)로만 반품할 수 있습니다.
시공 후 남은 상품에 대한 일부 반품의 경우에는 배송 완료일로부터 30일 이내 신청이 가능하며, 30일 이후에는 일부 반품이 불가합니다.
일부 반품 시 [현장–창고] 운임 비용은 고객 부담으로 발생합니다.

■  상품 하자 · 파손 · 오배송으로 인한 교환 및 반품
상품 수령 직후(시공 전) 반드시 제품 상태를 확인해야 하며, 시공 후 확인된 하자·파손·오배송 건에 대해서는 교환 및 반품(환불)이 불가합니다.
배송 완료일로부터 3일 이내에 하자·파손·오배송 부위를 촬영한 사진과 구체적인 수량 정보를 고객센터로 접수해야 합니다.

하자·파손·오배송으로 인정된 경우 해당 물량에 한해 교환 또는 환불이 진행됩니다.
교환 시 재배송 운임은 판매자가 부담하며, 환불 시 하자·파손·오배송으로 확인된 제품 금액에 한하여 처리됩니다.

* 고객센터 : 데일리디자인 카카오톡 채널 또는 042-489-8131