자주 묻는 질문

자주 묻는 질문

상품 결제/주문 배송 조립/설치 제작/시공 교환/환불 용어설명 서비스 혜택 기타
Q 마루는 어떤 방식으로 배송되나요? ▼
A
■  개별 화물 배송 (착불)
마루의 경우 개별 화물 배송으로만 배송이 가능하며,
현장 배송 시에는 물량에 따라 엘리베이터 사이즈 또는 스카이차 사용 가능 여부에 대한 사전 확인이 필요합니다.
운송 비용은 출고 위치를 기준으로 책정되므로, 배송 전 상품의 출고 위치와 운영 시간을 확인해 주시기 바랍니다.

■  마루 배송 출고 위치
마루의 경우 물류 운영 방식에 따라 출고는 데일리디자인이 아닌 협력사 지정 출고지에서 진행되며,
일부 상품은 물류 상황에 따라 기본 출고지 외의 별도 물류 거점에서 배송이 진행될 수 있습니다.
정확한 출고지 확인이 필요하신 경우에는 배송 전 고객센터를 통해 문의해 주시기 바랍니다.
Q 조명은 어떤 방식으로 배송되나요? ▼
A
■ 일반 택배 (선불)
조명 상품은 일반 택배로만 배송되며, ‘로젠 택배’를 통해 출고됩니다.
다만, 박스 포장 규격에 따라 로젠 택배 이용이 어려운 경우에는 ‘대신 택배’ 또는 ‘경동 택배’를 통해 출고될 수 있습니다.

■ 개별 화물 배송 (착불)
온라인 주문 시에는 선택이 불가한 배송 방법으로, 급배송이 필요한 경우에는 고객센터 상담을 통해 별도 안내 후 진행이 가능합니다.
포장 크기 특성에 따라 일부 조명 상품은 오토바이 퀵이 아닌 다마스(최대 450kg) 차량으로 출고됩니다.

■ 조명 배송 출고 위치 (기본)
· [유로세라믹] : 서울시 강남구 논현로 127길 14

물류 운영 방식에 따라 출고는 데일리디자인이 아닌 협력사 지정 출고지에서 진행되며,
일부 상품은 물류 상황에 따라 기본 출고지 외의 별도 물류 거점에서 배송이 진행될 수 있습니다.
정확한 출고지 확인이 필요하신 경우에는 배송 전 고객센터를 통해 문의해 주시기 바랍니다.

Q 개별 화물(차량) 배송은 무엇인가요? ▼
A
개별 화물 배송은 일반 택배로 배송이 어려운 상품을 대상으로, 화물 차량을 이용해 출고지에서 배송지까지 운송하는 방식입니다.
상품의 크기, 중량, 물량 및 배송 지역에 따라 배송 방식과 운임은 상이하게 적용됩니다.

■  적용 대상 및 출고지 안내
[일반 상품]
일반 상품은 아래 출고지에서 출고되며, 상품 특성과 물량에 따라 다마스 또는 1톤 트럭 이상의 화물 차량이 배정됩니다.
· 유로세라믹 서울 쇼룸 : 시계, 조명, 카펫타일, 수전
· 유로창고 (경기도 용인) : 수전
· 비바앤유로 곤지암 쇼룸 : 타일, 빅슬랩, 카펫타일, 수전, 프리미엄 가구

[프리미엄 가구 상품]
프리미엄 가구 상품은 유로세라믹 서울 쇼룸에서 출고되며, 가구의 크기와 포장 방식에 따라 전용 화물 차량으로 배송됩니다.

■  개별 화물 운임 안내
개별 화물 배송비는 출고지를 기준으로 배송 거리, 물량, 중량, 차량 종류 등을 종합하여 개별 산정됩니다.
동일한 상품이라도 배송 지역이나 물량에 따라 운임이 달리 적용될 수 있으며, 정확한 운임은 배송 일정 협의 및 현장 조건 확인 후 안내됩니다.

■  희망 배송 일정 안내
희망 배송일은 주문일 기준 15일 이내 범위에서 지정 요청이 가능하며,
오후 5시 이전 주문시에는 2일 후, 오후 5시 이후 주문시에는 3일 후부터 지정할 수 있습니다.
추가로 배송 시간대 지정은 불가하며, 물류 일정 및 기사 배정 상황에 따라 희망일과 다르게 조정될 수 있습니다.

■  하차·양중·합배송 관련 안내
[하차 및 양중 서비스]
하차 및 양중 작업은 기본 배송에 포함되지 않습니다.
하차 또는 양중이 필요한 경우에는 주문서 작성 시 해당 항목을 반드시 선택해야 하며, 관련 비용은 별도로 발생합니다.
현장 배송 시 상품의 사이즈 및 중량에 따라 엘리베이터 및 스카이차 사용 가능 여부에 대한 사전 확인이 필요합니다.
사용 가능 여부를 사전에 확인하지 않아 발생하는 문제에 대해서는 데일리디자인에서 책임을 부담하지 않습니다.

[합배송 서비스]
합배송은 적재 여건에 따라 가능 여부가 결정되며, 비바앤유로 곤지암 창고 출고 상품에 한해 가능합니다.
합배송을 원할 경우 주문서 작성 시 해당 항목을 선택해야 하며, 합배송이 가능한 상품이더라도 조건에 따라 합배송이 불가할 수 있습니다.

■  유의사항
화물 배송 상품은 파렛트 및 비닐 랩핑 상태로 출고됩니다.
파렛트 및 포장 자재는 별도로 회수되지 않으며, 현장에서 직접 처리해야 합니다.

상품 수령 시에는 반드시 현장에서 수량 및 외관 상태를 확인해 주시기 바랍니다.
상품에 이상이 확인될 경우에는 상품을 이동하거나 사용·시공하지 않은 상태에서 
현장 상태가 확인될 수 있도록 사진을 촬영하신 후 즉시 고객센터 또는 담당자에게 연락 주셔야 원활한 처리가 가능합니다.
FAQ 이미지
Q 개별 화물(오토바이 퀵) 배송은 무엇인가요? ▼
A
개별 화물(오토바이 퀵) 배송은 개별 퀵 기사님이 직접 상품을 픽업하여 지정된 장소까지 배송하는 방식입니다.
해당 배송 방식은 상품의 크기와 중량이 아래 기준에 부합하는 경우에 한해 적용됩니다.

■ 개별 화물(오토바이 퀵) 배송 적용 기준
다마스 차량(~450kg) 이용이 필요하지 않은 소형·경량 상품에 한해 오토바이 퀵 배송이 가능합니다.
(가로·세로·높이 각 50cm 미만 / 무게 25kg 미만인 경우)

■ 배송 요금 안내
오토바이 퀵 배송의 기본 요금은 약 8,000원~10,000원이며, 
이동 거리 10km 기준 약 10,000원이 추가될 수 있습니다. (1km당 약 1,000원 내외)
배송 거리, 상품 수량, 부피, 무게에 따라 추가 요금이 발생할 수 있으며, 실제 배송 요금은 현장 상황에 따라 상이할 수 있습니다.

■ 유의사항
개별 화물(오토바이 퀵) 배송은 배송 시간 지정이 어려울 수 있으며, 퀵 기사 배정 상황 및 교통 여건에 따라 배송 일정이 변동될 수 있습니다.
또한 거리 및 조건에 따라 배송 비용의 변동 폭이 큰 배송 방식으로 운임 확인이 필요한 경우 배송 전 고객센터를 통해 사전 문의가 필요합니다.
Q 화물 택배 배송은 무엇인가요? ▼
A
화물 택배 배송은 상품이 출고지에서 지역별 화물 영업소까지 배송된 후, 지정된 화물 영업소를 직접 방문하여 상품을 수령하는 방식입니다.

■ 화물 택배 배송 적용 기준
화물 택배 배송은 일반 택배로 배송이 어려운 상품이나, 부피·중량·파손 위험이 있는 상품에 적용되며,
상품은 출고지에서 화물 택배 기사님을 통해 픽업되어 고객님께서 지정한 지역 화물 영업소까지 배송됩니다.

[ 출고지 상품 픽업 ]
출고지에서 화물 택배 기사님이 상품을 픽업하며, 픽업 장소까지 이동하는 기본 비용이 발생합니다.
해당 픽업비는 최소 33,000원 선불로 적용되며, 픽업 거리 및 운송 조건에 따라 33,000원을 초과하는 비용이 발생할 수 있습니다.
화물 택배 배송은 출고 완료 후 영업일 기준 약 2~7일이 소요되며, 지역 및 화물 물량에 따라 배송 일정이 변동될 수 있습니다.
출고지 픽업비 (선불)
기본 픽업비: 33,000원
※ 픽업 거리 및 조건에 따라 추가 비용 발생 가능

[ 화물 영업소 수령 ]
상품이 지역별 화물 영업소에 도착하면 고객님께서 해당 화물 영업소를 직접 방문하여 상품을 수령하게 됩니다.
상품 수령 시에는 지역·중량·물량 기준으로 책정된 화물 택배 배송비(착불)를 화물 영업소에 직접 지불하셔야 합니다.
지역 화물 영업소 배송비 (착불)
박스당 약 6,000원 ~ 10,000원
※ 지역, 중량, 물량에 따라 실제 비용은 상이할 수 있습니다.

화물 영업소 기준에 따라 하역비, 파렛트 해체 비용 등 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

■ 유의사항
화물 택배 배송은 배송 시간 지정이 불가하며, 지역 화물 영업소 및 물류 상황에 따라 배송 일정이 변동될 수 있습니다.

화물 택배 배송의 경우 배송 과정 중 발생하는 파손에 대해서는 책임이 제한될 수 있으며,
파손 위험이 높은 상품은 개별 화물 운송 방식이 권장될 수 있습니다.

상품 수령 시에는 반드시 현장에서 수량 및 외관 상태를 확인해 주시기 바랍니다.
상품에 이상이 확인될 경우에는 상품을 이동하거나 사용·시공하지 않은 상태에서 
현장 상태가 확인될 수 있도록 사진을 촬영하신 후 즉시 고객센터 또는 담당자에게 연락 주셔야 원활한 처리가 가능합니다.
FAQ 이미지
Q 일반 택배 배송은 무엇인가요? ▼
A
일반 택배 배송은 택배 기사님이 상품을 픽업하여 고객님이 지정한 배송지 주소로 전달하는 방식입니다.

■ 상품 유형별 배송비 적용 기준
일반 택배 배송은 동일한 방식으로 진행되지만, 상품의 유형과 특성에 따라 배송비 산정 기준은 다르게 적용됩니다.

[일반 상품]
일반 상품은 출고지 기준으로 고정 배송비가 적용되며, 출고 쇼룸에 따라 기본 배송비가 상이합니다.
도서·산간 및 제주 지역의 경우에는 지역에 따라 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
일반 상품의 택배 배송은 출고 완료 후 평균 1~3영업일이 소요되며, 택배사 및 물류 상황에 따라 배송 일정이 변동될 수 있습니다.
유로세라믹 서울 쇼룸 출고 상품
기본 배송비: 4,000원 / 제주·도서산간 지역: 10,000원
비바앤유로 곤지암 쇼룸 출고 상품
기본 배송비: 6,000원 / 제주·도서산간 지역: 12,000원

[프리미엄 가구 상품]
프리미엄 가구 상품은 가구의 크기와 규격에 따라 소형 또는 중·대형으로 구분하여 배송비가 차등 적용됩니다.
가구의 수량, 포장 방식 및 배송 지역에 따라 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
프리미엄 가구의 택배 배송은 출고 완료 후 평균 3~7영업일이 소요되며, 택배사 및 물류 상황에 따라 배송 일정이 변동될 수 있습니다.
소형 가구
기본 배송비: 20,000원 / 제주·도서산간 지역: 40,000원
중·대형 가구
기본 배송비: 10,000원 / 제주·도서산간 지역: 20,000원

■ 유의사항
  • 일반 택배 배송은 배송 시간 지정이 불가하며, 택배사 및 물류 상황에 따라 배송 일정이 변동될 수 있습니다.

    상품 수령 시에는 상품의 수량, 규격, 외관 상태를 즉시 확인해 주시기 바랍니다.
    상품을 시공하거나 사용한 이후에는 운송 과정에서 발생한 문제인지 여부를 확인하기 어려워,
    시공(또는 사용) 이후에 확인되는 파손·오배송·수량 누락 등에 대해서는 데일리디자인에서 책임을 지지 않습니다.

    상품에 이상이 확인될 경우에는 상품을 사용하거나 이동·시공하지 않은 상태에서
    현장 상태가 확인될 수 있도록 사진을 촬영하신 후 즉시 고객센터 또는 담당자에게 연락 주셔야 원활한 처리가 가능합니다.
    • Q 배송 도착 후 즉시 상품 상태 확인을 해야하는 이유는 무엇인가요? ▼
    A
    배송된 상품은 운송 과정에서 파손, 수량 누락, 오배송 등이 발생할 수 있으므로,
    상품 도착 즉시 수량과 상품 상태를 확인해 주시기 바랍니다.

    상품을 시공하거나 사용한 이후에는 운송 과정에서 발생한 문제인지 여부를 객관적으로 확인할 수 없어,
    시공(또는 사용) 이후에 확인되는 오배송, 수량 누락, 파손에 대해서는 데일리디자인에서 책임을 지지 않습니다.

    이에 따라 시공 전 반드시 주문 내역 또는 인수증을 기준으로 상품의 수량, 규격, 모델, 외관 상태를 확인해 주셔야 하며,
    확인 없이 시공 또는 사용이 진행된 경우 교환, 반품 및 보상 처리는 불가합니다.

    상품에 이상이 확인될 경우에는 상품을 사용하거나 이동·시공하지 않은 상태에서 
    현장 상태가 명확히 확인될 수 있도록 사진을 촬영하신 후 즉시 고객센터 또는 담당자에게 연락 주시기 바랍니다.
    Q 타일은 어떤 방식으로 배송되나요? ▼
    A
    ■  개별 화물 배송 (착불)
    타일의 경우 개별 화물 배송으로 배송 받으시는 것을 권장드립니다.
    운송 비용은 출고 위치를 기준으로 책정됩니다.
    상품의 출고 위치와 운영 시간을 확인해주세요.

    ■  화물 택배 배송 (픽업비 3.3만원 선불 + 배송비 착불)
    상품은 출고지에서 희망하시는 지역 화물 영업소까지 화물 택배로 배송되며, 해당 구간의 기본 운송비(최소 3만원)는 선불로 결제됩니다.
    상품이 지정된 화물 영업소에 도착한 이후 해당 영업소를 직접 방문하여 수령하게 되며,
    지역별 운송 조건·물량·중량 등에 따라 발생하는 추가 운송비는 수령 시 착불로 별도 정산됩니다.
    타일의 경우 파손 위험이 있어 권장되지 않습니다.

    ■  타일 배송 출고 위치
    · [비바앤유로] : 경기도 광주시 곤지암읍 신만로 11-12
    Q 빅슬랩 타일은 어떤 방식으로 배송되나요? ▼
    A
    ■  개별 화물 배송 (착불)
    빅슬랩 타일의 경우 개별 화물 배송(1톤 트럭 이상)으로만 배송이 가능하며,
    현장 배송 시에는 물량에 따라 엘리베이터 사이즈 또는 스카이차 사용 가능 여부에 대한 사전 확인이 필요합니다.
    운송 비용은 출고 위치를 기준으로 책정되므로, 배송 전 상품의 출고 위치와 운영 시간을 확인해 주시기 바랍니다.

    ■  빅슬랩 타일 배송 출고 위치
    · [비바앤유로] : 경기도 광주시 곤지암읍 신만로 11-12

    물류 운영 방식에 따라 출고는 데일리디자인이 아닌 협력사 지정 출고지에서 진행되며,
    일부 상품은 물류 상황에 따라 기본 출고지 외의 별도 물류 거점에서 배송이 진행될 수 있습니다.
    정확한 출고지 확인이 필요하신 경우에는 배송 전 고객센터를 통해 문의해 주시기 바랍니다.
    Q 카펫 타일은 어떤 방식으로 배송되나요? ▼
    A
    ■  개별 화물 배송 (착불)
    카펫 타일은 개별 화물 배송을 통한 수령을 권장하고 있습니다.
    운송 비용은 출고 위치를 기준으로 책정되므로, 배송 전 상품의 출고 위치와 운영 시간을 확인해 주시기 바랍니다.

    ■  화물 택배 배송 (픽업비 최소 3만원 선불 + 배송비 착불)
    상품은 출고지에서 희망하시는 지역 화물 영업소까지 화물 택배로 배송되며, 해당 구간의 기본 운송비(최소 3만원)는 선불로 결제됩니다.
    상품이 지정된 화물 영업소에 도착한 이후 해당 영업소를 직접 방문하여 수령하게 되며,
    지역별 운송 조건·물량·중량 등에 따라 발생하는 추가 운송비는 수령 시 착불로 별도 정산됩니다.

    ■  카펫 타일 방문 수령 위치
    · [데일리디자인] : 대전광역시 서구 둔산로31번길 65, 3층 

    ■  카펫 타일 배송 출고 위치
    · [유로창고] : 경기도 용인시 기흥구 지곡동 81
    · [비바앤유로] : 경기도 광주시 곤지암읍 신만로 11-12

    물류 운영 방식에 따라 출고는 데일리디자인이 아닌 협력사 지정 출고지에서 진행되며,
    일부 상품은 물류 상황에 따라 기본 출고지 외의 별도 물류 거점에서 배송이 진행될 수 있습니다.
    정확한 출고지 확인이 필요하신 경우에는 배송 전 고객센터를 통해 문의해 주시기 바랍니다.
    Q 인조대리석은 어떤 방식으로 배송되나요? ▼
    A
    ■  개별 화물 배송 (착불)
    인조대리석의 경우 개별 화물 배송으로만 배송이 가능하며,
    현장 배송 시에는 물량에 따라 엘리베이터 사이즈 또는 스카이차 사용 가능 여부에 대해 사전 확인이 필요합니다.
    운송 비용은 출고 위치를 기준으로 책정되므로, 배송 전 상품의 출고 위치와 운영 시간을 확인해 주시기 바랍니다.

    ■  인조대리석 배송 출고 위치
    · [비바앤유로] : 경기도 광주시 곤지암읍 신만로 11-12

    물류 운영 방식에 따라 출고는 데일리디자인이 아닌 협력사 지정 출고지에서 진행되며,
    일부 상품은 물류 상황에 따라 기본 출고지 외의 별도 물류 거점에서 배송이 진행될 수 있습니다.
    정확한 출고지 확인이 필요하신 경우에는 배송 전 고객센터를 통해 문의해 주시기 바랍니다.
    Q 시계는 어떤 방식으로 배송되나요? ▼
    A
    ■  일반 택배 (선불)
    시계 상품은 일반 택배로만 배송되며, ‘로젠 택배’를 통해 출고됩니다.
    다만, 박스 포장 규격에 따라 로젠 택배 이용이 어려운 경우에는 ‘대신 택배’ 또는 ‘경동 택배’를 통해 출고될 수 있습니다.

    ■  개별 화물 배송 (착불)
    온라인 주문 시에는 선택이 불가한 배송 방법으로, 급배송이 필요한 경우에는 고객센터 상담을 통해 별도 안내 후 진행이 가능합니다.
    포장 크기 특성에 따라 일부 시계 상품을 제외한 대부분의 상품은 오토바이 퀵이 아닌 다마스(최대 450kg) 차량으로 출고됩니다.

    ■  시계 방문 수령 위치
    · [데일리디자인] : 대전광역시 서구 둔산로31번길 65, 3층 

    ■  시계 배송 출고 위치
    · [유로세라믹] : 서울시 강남구 논현로127길 14

    물류 운영 방식에 따라 출고는 데일리디자인이 아닌 협력사 지정 출고지에서 진행되며,
    일부 상품은 물류 상황에 따라 기본 출고지 외의 별도 물류 거점에서 배송이 진행될 수 있습니다.
    정확한 출고지 확인이 필요하신 경우에는 배송 전 고객센터를 통해 문의해 주시기 바랍니다.
    Q 가구는 어떤 방식으로 배송되나요? ▼
    A
    ■  개별 화물 배송 (착불)
    가구의 경우 개별 화물 배송으로만 출고됩니다.
    가구 현장 배송 시 엘리베이터 사이즈 또는 스카이차 사용 가능 여부에 대한 사전 확인이 필요합니다.

    ■  가구 배송 출고 위치 (기본)
    · [비바앤유로] : 경기도 광주시 곤지암읍 신만로 11-12

    물류 운영 방식에 따라 출고는 데일리디자인이 아닌 협력사 지정 출고지에서 진행되며,
    일부 상품은 물류 상황에 따라 기본 출고지 외의 별도 물류 거점에서 배송이 진행될 수 있습니다.
    정확한 출고지 확인이 필요하신 경우에는 배송 전 고객센터를 통해 문의해 주시기 바랍니다.
    Q 가구의 배송 시 기존 가구 이동, 수거, 철거도 해주시나요? ▼
    A
    당사 가구 배송 서비스는 가구의 배송 및 설치에 한하여 제공되며, 기존 가구의 이동, 수거 또는 철거 서비스는 포함되어 있지 않습니다.
    보다 원활하고 안전한 배송을 위해 설치 공간은 사전에 정리하여 준비해 주시기 바랍니다.

    현장 상황에 따라 설치 공간이 충분히 확보되지 않을 경우에는, 배송 또는 설치 작업이 일시적으로 보류될 수 있습니다.
    기타 문의 사항은 배송 전 고객센터를 통해 사전 상담해 주시기 바랍니다.
    Q 수전은 어떤 방식으로 배송되나요? ▼
    A
    ■  개별 화물 배송 (착불)
    수전은 단일 주문으로 배송되는 경우 오토바이 퀵으로 발송되며,

    상품의 크기나 수량이 퀵 배송에 적합하지 않거나 다른 상품과 합배송이 필요한 경우에는 개별 화물 차량을 이용하여 배송됩니다.


    ■  일반 택배 (선불)
    수전 중 싱크 수전, 세면 수전, 악세서리 등 일반 택배 배송이 가능한 상품은 일반 택배로 배송되며 ‘로젠 택배’를 통해 출고됩니다.
    다만, 박스 포장 규격에 따라 로젠 택배 이용이 어려운 경우에는 ‘대신 택배’ 또는 ‘경동 택배’를 통해 출고될 수 있습니다.

    ■  수전 배송 출고 위치 (기본)
    · [비바앤유로] : 경기도 광주시 곤지암읍 신만로 11-12
    · [백조씽크] : 충청북도 음성군 삼성면 대성로 353

    물류 운영 방식에 따라 출고는 데일리디자인이 아닌 협력사 지정 출고지에서 진행되며,
    일부 상품은 물류 상황에 따라 기본 출고지 외의 별도 물류 거점에서 배송이 진행될 수 있습니다.
    정확한 출고지 확인이 필요하신 경우에는 배송 전 고객센터를 통해 문의해 주시기 바랍니다.